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frequently asked questions

Tout ce qu'il faut savoir pour des vacances inoubliables

Jusqu’à quelle heure pouvez-vous vous enregistrer ?
De 8 heures à 23 heures. Pour les arrivées plus tardives, des dispositions peuvent être prises au moment de la réservation.
A partir de quelle heure la chambre est-elle disponible ?
Approximativement à partir de 11 heures ;
Avez-vous un service de réception 24 heures sur 24 ?
Non, la réception est ouverte jusqu’à 23h00 ;

À quelle distance se trouve la plage de l’hôtel?
L’hôtel se trouve directement sur la plage  ;

A quelle heure la chambre doit-elle être libérée le jour du départ ?
A 10 heures au plus tard ;
En demi-pension, le déjeuner peut-il être remplacé par le dîner tous les jours ?
Oui, en le communiquant la veille
Quand est-il préférable de régler le compte ?
Quelques jours avant le départ
Quels sont les horaires des repas ?
L’accès au restaurant est autorisé :
pour le petit-déjeuner de 7h30 à 9h30,
pour le déjeuner de 12h30 à 13h30 et pour le dîner de 19h30 à 20h30
;
Les repas sont-ils servis à table ou sous forme de buffet ?
Les repas sont servis à table (selon le menu établi la veille), mais il existe aussi un buffet d’entrées, de salades et de légumes, ou un petit-déjeuner ;
Est-il possible de prendre un packet-lunch lorsque l’on se rend à Mirabilandia, ou dans les parcs ?
Certainement, sur accord préalable avec le personnel de la réception et du restaurant ;
Avez-vous un service de blanchisserie ?
Non, mais il y a une laverie à quelques mètres de l’hôtel.
Fournissez-vous des serviettes de plage ? Non. Cependant, il est possible d’acheter des serviettes portant le logo de l’hôtel.
Le café et les spiritueux sont-ils inclus dans la formule All Inclusive ? Non, ils sont considérés comme des boissons supplémentaires dont le prix est affiché à notre bar. Il est possible d’opter pour la formule All Inclusive Plus moyennant un supplément, auquel cas ils sont inclus pour un certain montant ;
Est-il possible de réserver la première rangée à la plage ?
Oui, sur accord préalable avec le maître-nageur (supplément à payer directement à la plage) ;

Le forfait comprend-il également les boissons consommées sur la plage ?
Non, les boissons consommées sur la plage sont facturées et payées au maître-nageur ;

Faut-il réserver pour utiliser les bicyclettes ?
Non, les vélos sont disponibles à l’hôtel Krone (qui nous appartient également) et sont demandés au moment de l’utilisation.

Proposez-vous un service d’alimentation pour bébés ?
Oui, sur demande lors de la réservation et sur accord préalable avec le personnel de la salle à manger et de la cuisine ;
Des sièges pour enfants sont-ils disponibles dans la salle à manger ?
Certainement, veuillez en faire la demande lors de la réservation. Nous disposons de sièges adaptés à l’âge de l’enfant ;
Des poussettes sont-elles disponibles ?
Bien sûr, elles sont garées à l’entrée de la salle de jeux et marquées (pour les distinguer de celles apportées par nos hôtes) ;
Les heures de repas sont-elles flexibles pour les enfants ?
Certainement, (20/30 minutes avant l’ouverture de la salle), sous réserve d’un accord préalable avec le personnel de restauration ;
Le service d’animation est-il payant ? Non, le service d’animation est destiné à tous nos jeunes hôtes : le matin et l’après-midi à la plage et le soir à l’hôtel ;
En cas de besoin, avez-vous un médecin en qui vous pouvez avoir confiance ?
Oui, nous avons un pédiatre et un très bon médecin généraliste (avec service payant) ;
En cas d’annulation, les arrhes sont-elles restituées ?
Oui, si l’annulation est faite avant 30 jours de l’arrivée, ou jusqu’à 20 jours, elle peut être utilisée pour un séjour ultérieur, sous réserve de disponibilité, dans tous les autres cas, elle est conservée ;
Le parking est-il inclus ?
Oui, pour toutes les voitures ;
Où se trouve le parking de l’hôtel?
À côté de l’hôtel
Le parking est-il gardé ?
Non ;
Les animaux sont-ils admis dans l’hôtel ?
Oui, de petite taille et à condition qu’ils ne dérangent pas ;
Les chiens sont-ils admis sur la plage ?
L’établissement de bains avec lequel nous avons un accord dispose d’une petite zone payante ;
Y a-t-il des frais pour notre petit chien ?
L’hôtel facture un petit supplément au total pour garantir que la chambre est aussi propre que possible.
Les chiens sont-ils admis dans la salle à manger ou la piscine ?
Non, ils ne sont pas admis.
Avez-vous un service de navette ?
Non, mais la région est desservie par des bus ou des taxis ;
Quelle est la gare la plus proche ?
La gare de Lido di Savio ou, un peu plus loin, la gare de Cervia ;
Est-ce qu’il y a un service de bus pour Mirabilandia ?
Oui
Y a-t-il des arrêts de bus à proximité ?
Oui, sur la route principale menant à notre hôtel ;
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